Con el objetivo de evitar largas filas de derechohabientes en el Hospital General de Zona (HGZ) No. 1 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca que acuden por las mañanas a llevar sus muestras de laboratorio, se inició un programa de orientación proactiva con personal de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente para hacer más ágil el servicio con los usuarios.
La titular de la Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas, doctora Martha Escobar Vázquez, informó que el laboratorio cuenta con 6 puertas para la toma de muestras, donde en promedio se toman entre 40 a 43 muestras diarias en cada una por turno; y para ello, el laboratorio dispone de una hora para la toma de estas muestras ya que la eficiencia de los laboratoristas y los auxiliares hace que el servicio sea rápido.
También recordó que el área de consulta externa y laboratorio se abre a partir de las 06:45 de la mañana con la recepción de solicitudes, de tal manera que para las 07:00 horas en punto inicie la toma de las muestras.
La doctora Escobar Vázquez aclaró que el reglamento para el acceso a una UMF u Hospital del IMSS es solo para el servicio de Urgencias de 24 horas, sin embargo, para los servicios de consulta externa es a partir de las 06:45 horas, sobre todo para quienes acuden a laboratorio.
Explicó que antes no se puede acceder al nosocomio, ya que estas áreas están cerradas y sobre esto se ha informado a la población usuaria a fin de que respeten horarios y el reglamento de entrada, así como el formato de laboratorio que se le otorga cuando se concreta la cita, sin embargo, hay pacientes que hacen caso omiso y por eso hacen fila alrededor del hospital.
En ese sentido, inició la retroalimentación a los usuarios en el formato de laboratorio, para explicarles desde la concertación de su cita que no hay necesidad de que esperen, sino que deben acudir por lo menos 10 minutos antes de su horario o bien a las 06:45 cuando abren las puertas de las instalaciones donde se ubica el laboratorio y la hora de recepción de su solicitud.
La doctora del IMSS dio a conocer que a partir de la fecha se trabaja con el personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) para una organización más efectiva, a fin de evitar que se hagan largas filas en los servicios de laboratorio.
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